Meltem Uluslararası Taşımacılık ve Ticaret AŞ.

Müşteri Memnuniyeti Politikası

Meltem Uluslararası Taşımacılık ve Tic. A.Ş. olarak müşteri ve çalışan memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurabilmeyi hedeflemektedir.

Bu hedefler doğrultusunda;

  • Çalışan ve müşteri memnuniyetini temel ilkelerimiz olarak benimseyerek, ihtiyaçlarını anlamak ve onlara özel çözümler sunarak memnuniyetlerini en üst düzeye çıkarmayı,
  • Yasal mevzuat gerekliliklerimizi göz önünde bulundurarak hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarmayı,
  • Müşterileri memnuniyetini en üst seviyede tutabilmek adına; TS ISO 10002:2018 Standardında yer alan kılavuz prensiplerini ilkelerimiz olarak benimsemeyi,
  • Taahhütlerimize sadık kalarak, müşterilerimize zamanında ve güvenilir hizmet sunmayı,
  • Sürekli olarak lojistik süreçlerimizi geliştirmeyi, yeni teknolojileri entegre etmeyi ve müşterilerimize en iyi çözümleri sunmayı,
  • Müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermeyi, acil durumlarda çözümler sunmayı,
  • Müşterilerimizle açık ve düzenli iletişim kurarak, süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yönetmeyi,
  • Her müşterinin ihtiyaçlarına özel çözümler üreterek onların benzersiz gereksinimlerini karşılamayı,
  • Sunduğumuz çözümlerle müşterilerimizin işlerini kolaylaştırmayı, lojistik süreçlerini optimize etmeyi ve onlara değer katmak için çalışmayı,
  • Düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketleri düzenleyerek, geri bildirimler toplamayı ve sürekli iyileştirme için bu geri bildirimleri kullanmayı,
  • Uluslararası standartlara uygun bir şekilde çalışmayı ve sürekli iyileştirme prensibini benimseyerek, kalite standartlarımızın sürdürülebilirliğini sağlamak için eğitim ve denetim süreçlerini sürekli olarak güncellemeyi,
  • Sektörde öncü bir lojistik şirketi olarak, müşteri memnuniyetinde mükemmelliği hedefleyerek global arenada tanınan bir marka olmayı,
  • Müşterilerimizin uluslararası ticaret ve lojistik ihtiyaçlarını karşılayarak dünya çapında güvenilir bir lojistik ortağı olmayı,
  • Sorunları önceden tahmin ederek çözmek adına proaktif bir yaklaşım sergilemeyi taahhüt ediyoruz.

 

Müşterilerimiz bizim için değerlidir ve onların memnuniyeti, işimizin temelidir.