Meltem Uluslararası Taşımacılık ve Tic. A.Ş. olarak müşteri ve çalışan memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurabilmeyi hedeflemektedir.
Bu hedefler doğrultusunda;
- Çalışan ve müşteri memnuniyetini temel ilkelerimiz olarak benimseyerek, ihtiyaçlarını anlamak ve onlara özel çözümler sunarak memnuniyetlerini en üst düzeye çıkarmayı,
- Yasal mevzuat gerekliliklerimizi göz önünde bulundurarak hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarmayı,
- Müşterileri memnuniyetini en üst seviyede tutabilmek adına; TS ISO 10002:2018 Standardında yer alan kılavuz prensiplerini ilkelerimiz olarak benimsemeyi,
- Taahhütlerimize sadık kalarak, müşterilerimize zamanında ve güvenilir hizmet sunmayı,
- Sürekli olarak lojistik süreçlerimizi geliştirmeyi, yeni teknolojileri entegre etmeyi ve müşterilerimize en iyi çözümleri sunmayı,
- Müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermeyi, acil durumlarda çözümler sunmayı,
- Müşterilerimizle açık ve düzenli iletişim kurarak, süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yönetmeyi,
- Her müşterinin ihtiyaçlarına özel çözümler üreterek onların benzersiz gereksinimlerini karşılamayı,
- Sunduğumuz çözümlerle müşterilerimizin işlerini kolaylaştırmayı, lojistik süreçlerini optimize etmeyi ve onlara değer katmak için çalışmayı,
- Düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketleri düzenleyerek, geri bildirimler toplamayı ve sürekli iyileştirme için bu geri bildirimleri kullanmayı,
- Uluslararası standartlara uygun bir şekilde çalışmayı ve sürekli iyileştirme prensibini benimseyerek, kalite standartlarımızın sürdürülebilirliğini sağlamak için eğitim ve denetim süreçlerini sürekli olarak güncellemeyi,
- Sektörde öncü bir lojistik şirketi olarak, müşteri memnuniyetinde mükemmelliği hedefleyerek global arenada tanınan bir marka olmayı,
- Müşterilerimizin uluslararası ticaret ve lojistik ihtiyaçlarını karşılayarak dünya çapında güvenilir bir lojistik ortağı olmayı,
- Sorunları önceden tahmin ederek çözmek adına proaktif bir yaklaşım sergilemeyi taahhüt ediyoruz.
Müşterilerimiz bizim için değerlidir ve onların memnuniyeti, işimizin temelidir.